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哪些电子商务呼叫中心 好用？
admin2024-05-19人已围观
一、哪些电子商务呼叫中心 好用？
~我推荐上海易沃软件科技的电子商务呼叫中心 好用
我简单介绍下
采用业界通用的业务流程，业务功能灵活而且完善，包括客户管理、电话管理、销售订单管理、采购订单管理、仓储管理、配送管理、财务管理、供应商管理、媒体
管理、系统管理等各个子模块，能适应大多数电子商务/销售型企业的业务需要,同时可以配合网上购物模块实现电子商务的网上订购。
功能实用高效，能降低销售流程周期，提高客户满意度，降低库存成本。使用Aladdin商贸之星有助于科学管理业务流程，提高信息处理速度，增加信息完整性，完善的统计分析功能更有助于商业决策。
硬件要求低，只需少量实施成本即可与现有业务紧密结合，能极大提高工作效率，节省大量成本。
基于微软.Net框架和Web Service技术，与国内外同类产品相比，立足于更高的技术平台，在系统结构上具有前瞻性。具有很强的分布式计算能力和系统扩充能力。
参考资料： 上海易沃软件科技官网
二、什么是呼叫中心呢？老是听人说。有谁知道的呢？帮忙解答一下吧。它都有哪些功能呢？谢谢
“呼叫中心”是一些公司企业为用户服务而设立的。早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了”呼叫中心“（call center)，也可叫做“电话中心”，实际上就是为用户服务的“服务中心”。
....早期的呼叫中心，主要是起咨询服务的作用。开始是把一些用户的呼叫转接到应答台或专家。随着要转接的呼叫和应答增多，开始建立起交互式的语音应答（IVR）系统，这种系统能把大部分常见问题的应答由机器、即“自动话务员”应答和处理，这种“呼叫中心”可称为是第二代呼叫中心。
....现代的呼叫中心，应用了计算机电话集成（CTI）技术使呼叫中心的服务功能大大加强。CTI技术是以电话语音为媒介，用户可以通过电话机上的按键来操作呼叫中心的计算机。接入呼叫中心的方式可以是用户电话拨号接入、传真接入、计算机及调制解调器（MODEM）拨号连接以及因特网网址（IP地址）访问等，用户接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任务提示音，按照呼叫中心的语音提示，就能接入数据库，获得所需的信息服务。并且存储、转发、查询、交换等处理。还可以通过呼叫中心完成交易。
....“呼叫中心”把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替。“呼叫中心”能够每天24小时不间断地随时提供服务，并且有比柜台服务更好的友好服务界面，用户不必跑到营业处，只要通过电话就能迅速获得信息，解决问题方便、快捷、增加用户对企业服务的满意度
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三、什么是呼叫中心？
什么是呼叫中心？
呼叫中心分为两种：服务呼入型和营销呼出型。例如：中国移动10086它就是一个服务型的呼叫中心主要是以受理业务、解答咨询、处理投诉为主，客户打进去电话寻求服务；另一种我们通常会接到很多公司打来的电话询问“您好！我们公司主要是做金融理财的，您有兴趣嘛？”……这一类的电话打进来主要就是用于推销产品、市场调查等。
呼叫中心的搭建模式：自建、外包、托管
三者的定义以及优劣势：
自建：就是企业自己购置硬件：服务器、语音网管、网线、数字电话、耳麦……软件：呼叫中心系统。
优势：呼叫中心系统搭建在企业、维护自主性高
劣势：一次性投入大，后期人员增加、需要既懂IT又懂通信的专门技术人员维护。
外包：企业从设备到座席人员全部交付外包商家。
优势：无需购置任何硬件、软件以及招聘组座席人员
劣势：收费标准高，服务过于标准化缺乏专业性。
托管：企业提供呼叫中心场所、座席人员。软硬件全部由服务商提供
优势：一次性投入为零，按需索取、可量身定制，收费低廉
劣势：服务器存储在服务商，通话质量依赖于网络。
收费：
自建费：适用与百人以上规模大的企业，价格自然不菲动作几万、几十万上百万的价格取决于需求
外包费：适用中小型企业(50人以内)，按坐席收费，一个坐席大概千元左右
托管费：使用中小型企业（50人以内），按坐席收费，一个坐席大概在200-500之间
四、那些呼叫中心厂商的开发DE(呼叫中心软件)比较好？
上海易沃软件科技呼叫中心厂商的开发DE(呼叫中心软件)比较好！
易沃软件科技有限公司成立于2003年，提供专业的呼叫中心系统,具有8年呼叫中心建设经验,拥有众多知名企业成功案例,是从事呼叫中心建设整体
解决方案的专业公司。尤其是由公司自主开发的融合电子商务和通讯技术的先进产品：电话营销系统和电子商务购物系统、电视购物系统，帮助客户提升业务，获取
市场优势，得到了业界的好评。
公司聚集了一批有多年通讯行业经验的高级工程师，对于呼叫中心系统所包含的PBX、CTI、IVR、网络设备、数据库系统、主机系统等产品都有深
刻的理解和系统实施经验。易沃拥有强大的研发队伍和完善的管理制度，并且不断吸纳高科技人才，扩充综合实力。易沃人本着“协作、求实、创新、拼搏”的精
神，把计算机及通讯领域最先进的技术和我们的智慧与工作热情相结合，不断推出价格合理、性能优越的一流产品，提供从咨询、方案设计、项目实施到运营管理培
训的“一站式”服务，为各种规模的企业提供全面的服务与支持！
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